고객상담센터
대표전화
02.571.7249
업무시간
평일 09:00 ~ 18:00
토요일,공휴일 휴무
- 자주하는 질문
- 투어캐빈을 이용할 때 고객님들께서 자주 문의하시는 질문과 답변만을 모아두었습니다. 서비스 이용에 많은 도움이 되시기 바랍니다.
- 출발당일 항공기가 지연 또는 결항될 때 어떻게 해야합니까?
-
등록일 2016.01.17
|
조회수 22740
-
항공사의 파업, 기기 점검/고장으로 인한 항공기 운항지연(DELAY), NO OPERATION 이렇게 대처하세요.
1) 당일 운항할 수 있는 건지를 알아보고 만약 운항이 안 된다고 할 경우 가능한 다른 항공편이 있는지 항공사와 체크합니다.
2) 다른 항공편으로 좌석이 가능하면, 가능한 일정으로 ENDORSEMENT를 항공사로 요청 하실 수 있습니다. 이때 ENDORSE에 드는 비용은 해당 항공사에서 지불합니다.
3) 당일 운항이 가능하다 할지라도 얼마나 지연되는지를 체크 하신 후 목적지로 연락하여 HOTEL이나 식당, 렌트카, 다른 약속 등 문제가 생기지 않도록 조치해야 합니다.
4) 지연과 NO OPERATION의 경우 기다리는 시간 동안 다음과 같은 서비스가 제공되므로 정당한 CLAIM을 하여 자신의 권리를 찾으실 수 있습니다.
* 다음은 그 일반적인 예이며, 항공사별로 약간씩 차이가 있습니다.
- 2시간 정도 지연 : 음료수, 식사 등 제공
- 당일 운항이 불가능할 경우 : 호텔, 교통편, 식사, 음료수 등 제공
** 경우에 따라 상기의 보상 외에 현금이나 당 항공사를 재이용 시 이용할 수 있는 일정금액의 쿠폰이 보상으로 제공되기도 합니다.
5)다른 항공으로 ENDORSEMENT 받게 되는 경우도 다른 항공을 이용하기까지 기다리는 시간에 따라 음료와 식사 등을 받으실 수 있습니다.
